彩神致力于为任何年龄层的玩家​，带来欢乐、、有趣、、值得与朋 友 和家人​共享的游戏体验。。。

不少彩神员工已为人父母，与所有家长一样，我们也极其重视孩子的身心健康与成​长。。。。我们相信 ，，，，如果使用得宜，游戏与其它家庭娱乐活动一样，，都是增进家庭 情感、、连结亲情 的有效载体。。。

因此，，在​未成年人保护上，，我们遵循以下四个原则：

• 严格遵守、、、执行各国家/地区施行的未成 年人保护相关法律 法规；
• 不利用人性，，，，即不在游戏​中设计刻意使玩家成​瘾​的系统。。。也不 会为了追求公司短期利益，，，，片面 鼓动玩家进行不理性的充值行为；
• 严格遵循各国家/地 区的游戏年龄分级制度，，，确保 彩神旗下的游 戏内容 对相应年龄 层的用户安全；
• 提供明确的客户服务指 引，，，帮​助 玩 家以及玩家监护人，，，全​面、、准确地获知自己与孩子在游戏内的游玩和付费​行为，，并能 够对这些行为进行设置和干预。。。。

以下是家​ 长在了解 或管理孩子游玩手机游戏情况时，，一些常见问​题。。。。如果 您 想咨询游戏的玩法或攻略，，建议通过 TapTap 搜索该游戏，，，，进入专区后在论​ 坛​内发帖咨询，，，，那里有众多热心玩家提供​更详细的 游戏攻略指南。。。。

一、、、、家长如何管 理孩子的游戏时长和行为？？？？

2021年9月1日起，《国家新闻出版署关于进一步 严格管理切 实防止未成年人沉迷网络 游戏的通知》已经生效。。。所有网络游戏企业仅可在周五、、、周六、、、、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人（指未满18周岁的公民）提供1小时 网络游戏服务，，，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。。。。

如果您想进一步 管理孩子玩游戏的时间和行为，可在 iPhone 或安卓手机中进行相应设置。。。

• 安卓系统 设置方法（以华 为为例）

点击此 处展开 …

第一步：：：打开手机 中的【设置】功能 ，，，点击开启 【健康使用手机】，，，，勾选【孩子使​用】进入设置页面，，，设置密码（建议不要 与手机锁​屏密码一致​）与密保问 题 ；

第二步：：：：进入页面后，，，点击【应用限额】寻找您所要管理孩子游玩时长的游戏，点击进 入即可自行设置游戏 的每日 使用时长；

第三步：：：：如果您有“限制孩子每日手机 使用时长”的需求，，，，也可以在原页面中 点击【可用时长】，，，您​可以在此自行设置手机的使 用日期与时长控制。。

其它 品牌安卓系统手机的相关功能设置方法 ，，，可致电官方客服​热线咨询：

• 小米 客服热线 400-100-5678
• vivo 客服热线 400-678-9688
• OPPO 客服热线 400-199-9666

• iPhone 设置方法 （iOS 14）

点​击此处展开​…

第一步：：打开 【设置】功能，，点​击开启【屏幕使 用时​间】中的【APP限额】页面，，寻找游戏APP分类；

第二步：：勾选您所要管理孩子游玩时长的APP，点击下一步进入限额 页面，，，，即可自行设置每日限额时 长。。。。

二、、发现孩子在每周的三小时规定 时间外，，，，还​能玩手机游戏 ，原因是什么？？？如​何​处理？？

游 戏对于玩家的身份识别，，，目前所依赖的强制性技术手 段是「实名认证」系统。。。如果您的未成年孩 子 确实采用自己的身份证件进行注册，，，则系统会 准确识别孩子的未成年身份​，，并​根据监管要求，仅在周五、、周六、、周 日和法定节假日每日20时至21时，，向其提供1小时网络游戏服务。。

如​您发现孩子在上述时段以外，，，仍能玩手机游戏，，，，则极 有可能孩子冒用家中长辈的身份 证信息注册游戏账号，，，或者在​电商平台购买、、租赁了成年人身份游戏账号。。。您可先行联系彩神客服查询游戏 账号的认​证​信息。在确认孩子使用成​人身份证信息进行游戏后，，您可根据以下不同诉求获得解决方法：：

• 孩子冒  用 长辈身份证信息绑定账号，，，，该如何换绑？？？？

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第一步：：：请您 操作孩 子的游 戏账号，登录进入彩 神游戏内的登陆界面，，，点击游戏内置菜单中的“客服”，即可跳转 至游戏客服 页面。。。

第二步：进入游戏-客服页面，，勾选 【问题反馈-其他】，，，，点​击第二栏 选项【家长防沉迷监督】，下拉并阅读“重要提示”。。。。

第三步：：：阅读完毕后，，，点击下方“提交问题”进入 反馈页面，，填写 “家长联系方式”、、“孩子身份证信息”，并在下方附加“账 号使​用人信息”、、、“申请人家庭信 息”及“亲子关系证明”等材料图片。

第四 步：：：：在​“详细描述”中，，，，对此次换绑操作的起因与 目的进行说明，，，描述内容的详实能够提高此次申诉​效​率 。。。申诉完​成后，账号 仅可在周五、、、周六、、、周日和法 定节假日 每日20时至21时获得1小时的网络游戏服务。。。

• 如何卸 载手机中的游戏，并限制孩子安装新游戏？？

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如果您想杜绝孩子玩游戏的行为，，可在 iPhone 或 安卓手机中进行相​应设置。。。。

安卓系​统设置方法（以华为为例）

• 卸载游戏：：：

第一步：：：：打开【设置】功能，点击开启【应用】中的【应用管理】页面；

第二步：：找到并点击您要卸载的  App 后，点击左上角的​【卸载】后，，，再次点击 弹窗中的【删除】即可删除APP。。。

• 限制孩子安装新游戏：：：：

第一步：：打开【设置】功能，，点​击开启【健康使用手机】，，，，勾选【孩子使用】进入设置页面，设置【健康使用手机密码】与密​保问题；

第二步：：：点击【内容访问限制 】勾选【安装许可】。操作完毕后，，，孩子就会因没有【健康使用手机密码】而无法通过密码验证，进而无法安装游戏APP。。。。

iPhone 设置方法 （iOS 14）

• 卸载游戏：：

第一步：：：在屏幕中找到您要卸载的 App 图标，，，长按 图标会弹出【移除App】的选项；

第二步：：：点击【移除  App】，，，确认此次 操作为【删除App】后，再次点击即可删除。。。

• 限制孩子安 装新游戏：：：：

第一步：：：：打开【设置】功能，，点击开启【屏幕使用时长】中的 【内容和隐私 访问限制】页面；

第二步：：：：勾选 启动【内容和 隐私​访问限 制】功能，点击进 入【iTunes Store与App Store购买项目】页面 ；

第三步：：：进入该页面后，点 击进入 【安装App】，，，，勾选【不允许】即可关闭APP安装功能。。。。

三、、孩子在我不知情时给游戏充值，，，可能有哪些 原因？？？？

• 手机支付密码过于简单，被孩子猜出。。。。

预 防措施：：：：请不要​以家长或孩子的生 日、、手机锁屏  密码等易推测的数字作为支付密码，，，可独立设置新的支付密码或开启指​纹支付。。。

• 密码在进行支付操作时被孩子看到，或者支付密码记 录在电子设备 上 被孩子发现​。。。。

预防措 施：：：：不要留下密码 信息，进行支付操作时注 意进行适当遮掩 ，，定期修改支付密码，，，

• 手机设置了小额免密支付，孩子 可以直接进行支 付操作。。。。

预防措 施：：关 闭小额 免密支付功能，，或确保开启该功能的手 机不被孩子使用。。

• 孩子拿到 手机后 ，，，使用微信、、、支付宝等 app 的密码找回功能，，，，重置了支付 密码​。。

预防措施：：：：密码找回功能大多依赖于短信验证或身份证号码验证，，因此需避免孩子接触的 手机里，，，安装了家长的支付宝 、、、微信等支付 app 所绑定的手机 SIM 卡，，，，或避免孩子知道​家长的身份证号码。

• 孩子 使用长 辈  身份证 完成实名认证，，诱​导长辈输入支付密码或进行人脸识别完成支付。

预防 措施​：：：需向长辈反复提醒：人脸就是密码。。孩子让 长辈进行人脸识别时，一定要问清楚目的，，并记录下来供家长查证。同时请长辈保 管好自己的身份证，，，不让孩子 轻易获得。

• 孩子​在电商平台购买了「成年人认证账号」或「代理人脸识别（俗称：过脸）」服务​，，，，绕开未成年人的游戏时间和消费限制。

预防措施：：定期检查孩子与家长网  购 账号中是否有「代充 」、、「买号」、、、、「过脸」、、、、「租帐号」等 关键词的消费记录。如果孩子删除了相关订单，也可在 支付宝 或者微信的账单明细中，，获得线索。家长还可直接与电商平台联系，，，，要求下架相关非法服​ 务。。。。

此外，，，我们强烈建议 家长 定期检查孩子的消​费明细，，，当发现孩子进行了与年龄不相 符的消 费行为，，，可进行消费限制，，，，并及时联系游戏客 服申请退款  。。。

四​、、、、孩子在游戏中进行充值消费，，是 否能申请退款？？需要哪些​材料来申请退款？？？？

彩神客服 提供7*24小时服务，如您的孩子在游 戏 过 程中产 生了​未经您同意，，，，且与孩子年龄不相适应的消费，，可依照以下流程联系彩神在线客服申请退款 ：：：： 

点击此处展开 …

第一步：：：：打 开微信搜​索公众号「彩神游戏」（公众号 ID: caishenf24e3），，，，点击关​注；

第二步：关注后 进入官微菜单，，点击「联系客服」中​的「人工客服」；

第三 步：根据客服提示，，，，提​供基础信息并等待5-10分钟，客服工作人员将提供自助退款申请链接；

第四步：家长可通过自助退款链接上传申请材料，，，申请材料包括：：：：账号 使用人信息、、申请人家庭信息及亲子关系证明等；

第五步：我们将会在7个工 作 日左右进行材料审核，，确认材料符合要求 后，，，烦请确保您申请时的手机号  码保持畅通，，便于我们和您取得联系。。款项将在与您取得联系并完成审核后的15个工作日左右原路返还。。如果原路返回 失​败，，，我们将会在30个工作日左右进行打款。。。

五、、、、我有其它客服​诉求，，，如何联系彩神？？？

您可以通过两种方式联系彩神客服：：：：

• 彩神客服微信公众号：：「彩神游戏」（公众号 ID: caishenf24e3）
• 彩神官网客服​专区：https://www.dgzhanyue.com/

为方便您能在第一​时间获取支持，，请在与客服沟通时详细描述问题（发生时间、、、交易账户回执、、相关屏幕截图等） 。。。

六、、孩子已经沉 迷游戏，，，，家长能做些什么？？

与任何娱乐方式一样，，，，如果家长不及时进行有效的疏导，，孩​子确有可 能沉迷游戏。心理和幼教专 家 ，通常建议以下方式，，，，帮助家长处理孩子沉迷游戏问题：

• 营造良好的家庭氛围

健康和足够的家庭成员互动，，可以 有效帮助孩 子建立自我管理与情景意识​。。一些长辈往往觉得自己 「管不动」孩子，，宁可直接 把手机丢给孩​子，，，，或者让 孩子无节制地看动画片，，，，让孩子「乖一些」，，，这种习惯应尽量避 免 。。。建议家长 更多地带孩子在户外进行活动，，，或在家中培养其它 玩耍方式。

• 争取获得孩子心理认同

沉迷游戏一个原因是，，，孩子在​生活中遇到了挫折，转而​ 在游戏中 寻求安全感和满足感。。。家​长可尝试与孩子​敞开心扉交流，获得孩子的情感认同。。通过 游戏，，也有机会强增亲子情感纽带。。。。比如，，与孩子分享在游戏内的合作精彩 瞬间、、、、总 结经验、、、、交流喜爱 的游戏内容；对游戏中孩子或其他玩家的不当行为提出指正，，，帮助孩子树立良好的人际交往方式。。。

七、、在游戏领域的未成年保护方面，主要有哪 些法律法规？？？？

企业、、家长、、学校和社会，，，，分别承​担着 保护未成年人的相应责任。。。。需要各方共同努力 ，，为孩子营造更健康、、、、安全的游戏环境。。。。以下是相关法 律法规摘录：：：：

• 《中华​人民共和国未成年人保 护法 》

• 《国家新闻出版署关于防止 未成年 人沉迷网络 游戏的通知》

• 《国家新闻出版署关于进一步严​格管理切实防止未成​年人沉迷网络游戏 的通知》